FAQ
FAQ – Întrebări frecvente | EPB WICK
Ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm!
La EPB WICK, ne dorim ca experiența ta să fie una specială, de la alegerea produsului până la momentul în care îl primești. Am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile, livrarea și creațiile noastre artizanale.
1. Cum pot plasa o comandă?
Alege produsele preferate de pe www.epbshop.ro, adaugă-le în coș și urmează pașii pentru finalizarea comenzii. Vei primi o confirmare după înregistrarea acesteia.
2. Pot comanda produse personalizate?
Pentru anumite produse, putem discuta opțiuni de personalizare. Contactează-ne înainte de plasarea comenzii pentru a verifica disponibilitatea, costul și termenul de realizare.
3. În cât timp primesc comanda?
Termenul depinde de disponibilitatea produselor, timpul necesar pregătirii și serviciul de curierat. Consultă secțiunea „Informații de livrare” pentru detalii.
4. Cât costă transportul?
Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
5. Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate pe site în momentul plasării comenzii.
6. Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea modificării depinde de stadiul în care se află comanda.
7. Pot returna un produs?
Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege. Consultă „Politica de retur” pentru condițiile complete.
8. Pot returna o lumânare personalizată?
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, în condițiile legii. Caracterul artizanal al unui produs nu înseamnă automat că acesta este exceptat.
9. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Contactează-ne și transmite-ne numărul comenzii, o scurtă descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ambalajului. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori.
10. Din ce sunt realizate lumânările EPB WICK?
Materialele și compoziția pot varia în funcție de colecție. Găsești informațiile specifice în descrierea fiecărui produs.
11. Lumânările Cocktail sunt comestibile?
Nu. Lumânările Cocktail EPB WICK sunt creații decorative inspirate de aspectul cocktailurilor. Nu sunt băuturi și nu trebuie consumate.
12. Cum folosesc lumânările în siguranță?
Așază lumânarea pe o suprafață stabilă și rezistentă la căldură, departe de materiale inflamabile, copii și animale. Nu o lăsa niciodată aprinsă nesupravegheată și respectă instrucțiunile specifice produsului.
13. Pot comanda lumânări pentru evenimente sau cadouri corporate?
Da, poți solicita o ofertă pentru comenzi de eveniment, cadouri pentru angajați sau parteneri și alte proiecte speciale. Accesează secțiunea „Cerere ofertă / Informații” și spune-ne ce ai în minte.
14. Organizați ateliere de creat lumânări?
EPB WICK organizează ateliere creative în funcție de program și disponibilitate. Pentru informații despre date, locații, prețuri și rezervări, contactează-ne sau urmărește anunțurile noastre.
15. Cum pot lua legătura cu echipa EPB WICK?
Ne poți scrie la [adresa de e-mail a magazinului] sau ne poți contacta prin formularul disponibil pe site. Te vom ajuta cu informațiile de care ai nevoie.
Nu ai găsit răspunsul căutat?
Suntem aici pentru tine! Trimite-ne întrebarea ta și echipa EPB WICK te va ajuta cu drag.
Îți mulțumim că alegi să susții un brand românesc și creațiile realizate cu pasiune.
EPB WICK – Mai mult decât lumânări. Emoții create cu suflet!