Întrebări frecvente – EPB WICK

Ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm! Am adunat cele mai importante informații despre comenzile tale și produsele EPB WICK, pentru ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă și plăcută.

1. Comenzi

Cum pot plasa o comandă?

Alege produsele preferate din magazinul online, adaugă-le în coș și urmează pașii pentru finalizarea comenzii. Vei primi confirmarea comenzii prin e-mail, după înregistrarea acesteia.

Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede. Vom verifica stadiul comenzii și îți vom comunica opțiunile disponibile.

Pot comanda un produs personalizat?

Pentru anumite produse putem discuta opțiuni de personalizare. Contactează-ne înainte de plasarea comenzii pentru a verifica posibilitățile, termenul de realizare și prețul.

2. Livrare

În cât timp primesc comanda?

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor, timpul necesar pregătirii comenzii și serviciul de curierat. Consultă politica de livrare pentru informațiile actualizate.

Cât costă transportul?

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Cum pot urmări coletul?

Dacă serviciul de curierat pune la dispoziție un număr de urmărire, îl vei putea folosi pentru a verifica statusul livrării.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Îți recomandăm să ne contactezi cât mai repede, să ne descrii situația și să ne trimiți fotografii ale produsului și ambalajului. Vom analiza cazul și îți vom comunica pașii următori.

3. Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe site în momentul plasării comenzii.

Este sigură plata online?

Plățile online sunt procesate prin soluțiile de plată disponibile pe site. Nu transmite datele cardului prin e-mail sau mesaje.

4. Retururi și rambursări

Pot returna un produs?

Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege. Consultă Politica de retur pentru detalii.

Pot returna o lumânare personalizată?

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere. Excepția se analizează în funcție de natura produsului și de condițiile legale aplicabile.

Cum solicit un retur?

Completează formularul de retur disponibil pe site sau contactează-ne pentru a primi instrucțiunile necesare. Te rugăm să consulți politica de retur înainte de expedierea produsului.

În cât timp primesc banii înapoi?

În cazul retragerii din contract, rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege.

5. Despre produsele EPB WICK

Din ce sunt realizate lumânările?

Materialele folosite diferă în funcție de produs și colecție. Consultă descrierea fiecărui produs pentru informații despre compoziție și caracteristici.

Cum folosesc lumânările în siguranță?

Așază lumânarea pe o suprafață stabilă și rezistentă la căldură, departe de materiale inflamabile, copii și animale. Nu lăsa niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată și respectă instrucțiunile specifice produsului.

Lumânările Cocktail sunt băuturi reale?

Nu. Lumânările Cocktail EPB WICK sunt creații decorative inspirate de aspectul cocktailurilor. Nu sunt comestibile și nu trebuie consumate.

Cum păstrez lumânările?

Păstrează-le într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură, pentru a le proteja forma, culoarea și aspectul.

6. Cadouri și comenzi speciale

Pot oferi o lumânare EPB WICK cadou?

Desigur! Lumânările noastre sunt o alegere specială pentru aniversări, sărbători și alte momente importante. Consultă descrierile produselor pentru a alege creația potrivită.

Pot comanda mai multe produse pentru un eveniment?

Pentru comenzi mai mari sau produse destinate evenimentelor, contactează-ne pentru a verifica disponibilitatea, posibilitățile de personalizare și termenul de realizare.

7. Contact

Cum pot lua legătura cu echipa EPB WICK?

Ne poți contacta la [adresa de e-mail] sau prin formularul de contact disponibil pe site. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

---

Nu ai găsit răspunsul căutat?

Scrie-ne! Suntem aici să te ajutăm să alegi creația potrivită și să ai o experiență cât mai plăcută alături de EPB WICK.

EPB WICK – Mai mult decât lumânări. Emoții create cu suflet.